配送トラブルはなぜ起きる？事例や対処法をご紹介！

配送トラブルとは、荷物が目的地に正常に届かない、あるいは届いても状態に問題があるようなケースを指します。具体的には、「誤配送」「遅延」「紛失」「破損」「置き配による盗難」などが挙げられます。ECサイトやフリマアプリなどのインターネット取引が拡大する中で、配送業者への依存度も上昇し、トラブルの件数も増加しています。
実際、国民生活センターなどにも年間数千件規模の「商品が届かない」「他人に届いた」「壊れていた」などの相談が寄せられており、配送に対する信頼が企業の評価や売上に直結する時代になりました。(国民センター記事)

人的ミス

配達員や倉庫スタッフの確認不足や作業ミス（伝票貼り間違い、住所の見落とし）が挙げられます。特に繁忙期にはミスが多発しやすい傾向にあります。

システムエラー

古い配送管理システムのバグ、情報連携の不備などによって、誤った配送指示が出されるケースもあります。

地理的要因

似たような地名や番地の存在、マンション名が紛らわしいなど、住所特定に時間がかかる地域で発生率が上がります

外的要因（天候・交通事情など）

台風・雪・交通事故などによる遅配も避けられない配送トラブルの一つです。 

業務マニュアルと研修の徹底

現場任せではなく、配達フローのマニュアル化と更新、新人研修やロールプレイ研修の導入が効果的です。

伝票確認ルールの統一

荷物ごとの注意点の整理
複数回の同乗研修で地理的リスクを軽減

配送管理システム・住所補正ツールの導入

近年では、TMS（配送管理システム）や自動配車システムによって、配達の精度・効率の向上が実現可能になりました。
また、配送先住所を自動補正してくれるツール（郵便番号・町名・番地・建物名の一致性チェック）は、ヒューマンエラーの削減に極めて有効です。

テクノロジーの活用による再発防止策

物流分野でもデジタル化は急速に進んでおり、AI・IoT・クラウド連携の活用が広まっています。

AI配車・リアルタイム追跡の導入事例

AI配車システムは、道路状況・荷物量・時間指定などを加味して最適ルートを自動算出します。
これにより、配達の効率化・遅配の防止・燃料コストの削減など多方面で効果が期待できます。

チャット対応・通知機能で顧客満足度向上

配達前の通知・到着時間の予測表示・再配達希望のチャット受付など、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが可能になれば、クレームを未然に防ぐことができます。

コストを抑えたトラブル対策法

フリーツールで住所入力補正を導入
無料のクラウド共有で作業チェックリストを管理
配達記録アプリで履歴を保存し、トラブル発生時の証拠を確保

配送パートナー選びのコツ

「安さ」だけで選ぶのではなく、補償制度・再配達の柔軟さ・配送員の質まで確認すべきです。
レビュー評価や、地元での実績なども選定の重要な基準になります。

実用的な支援ツールとしての選択肢

中小企業や個人事業主が配送業務のIT化を進める際、「導入して本当に効果があるのか」「高額な費用や専門知識が必要なのでは」といった不安を抱えるケースは少なくありません。
そうした声に応える形で、初期コストを抑えながら、配送の効率化とミス削減を同時に実現できるクラウド型の支援ツールが注目されています。

ODINとは？

ODINは、スマートフォンやPCから簡単に操作できるクラウド型の配送支援サービスで、配達ルートの自動最適化(ODIN配送計画)、GPSを使った動態管理(ODIN動態管理)、配送計画と動態管理の融合”リアルタイム配送システム”(ODIN PREMIUM)3つの製品を展開しています。これらの製品により配送現場の「見える化」と「効率化」に強みを持っています。

ODIN導入事例

株式会社SKL様
導入前の課題
配車の不公平感、ドライバー間での不満。
配送状況や帰社時間の管理ができず、評価が難しい。
日報管理や2024年問題が負担。

導入の決め手
画面が見やすく、操作がシンプル。
自動日報機能で負担軽減。
コストパフォーマンスが良かった。

導入後の効果
配送位置をリアルタイムで把握、ドライバーの管理が簡単に。
日報の作成時間が5分→1分に短縮。
緊急便でも最適ルートが自動計算され効率化

株式会社SKL様の記事はこちら

導入前に実感できる安心感

ODINでは、「まずは使ってみたい」「本当に自社に合うか確かめたい」という方向けに、2週間の無料トライアルを提供しています。
この期間中にすべての主要機能を実際の業務で試せるため、納得したうえで導入を判断できます。
これは、コスト面でもリスク面でも最初の一歩を踏み出しやすくするための工夫です。
また1年間の全額返金制度が設けられているため、安心して導入していただくことができます。